8月底，宝济老年护理院进行了“住院患者对护理人员的满意度测评”。从住院环境、主动关心、满足需求、生活照顾、护理技术、护理安全、健康宣教、保护隐私、拒收红包等方面问卷调查，护士的满意度为96.6分，护理员的满意度为98.5分。
为了进一步提高护理服务质量，年初护理部就制定了对护理人员规范化培训的计划，并落实到实际工作中。为了不断提升服务质量，护理部把提高服务意识、持续改进护理质量和保障护理安全作为护理管理的核心内容，要求护理人员树立以病人为中心的服务理念，努力做到：服务前有称谓、沟通前有问候、配合治疗有致谢、操作失误有道歉，使我院的护士在工作中能够善待病人、关心病人、摒弃冷漠、心怀恻隐，及时地把关爱播撒给那些最需要的人，营造了爱岗敬业、关爱病人的良好氛围。每季度进行的患者满意度测评，满意度越来越高。护理院收住的老人大多系多种疾病为一身，或失能失智，有些是其他护理院拒收的重度压疮患者，在我们精心护理下，伤口完全愈合，其中有位家属在表扬信中是这样评价我们的护理工作：“我先生因久病卧床，生了褥疮，感染化脓，臭味熏天。入院后，护士长倪慧芳带领护士们不怕脏和臭，每天清洗换药，指导增加营养，经过2个多月精心护理，终于完全愈合。天使的爱心令人感动。还有24小时战斗在病房的护理员韩开峰同志，整天面带笑容，待病人就像对家人般地嘘寒问暖，端茶送水，擦洗身体。病人住在这里，我们家属很放心。”
绝大多数患者把我院当作他们人生的最后一站，所以我们把病人对护理工作的满意度作为衡量护理工作的金标准。我们护理人员不但照顾他们生活，治疗他们疾病，还要慰藉他们心灵，让他们安心、家属放心。（文/宝济老年护理院护理部主任 陈银妹）
